Bureau Vallée Saint Benoit (Poitiers) - papeterie et photocopie

"Mauvaise expérience pour ma part vendeuse très désagréable qui ne fait limite comprendre qu’elle n’a pas notre temps et parle très hautainement a fuire mieux vos allez chez corep pour de l’imprimerie"

"Expérience très décevante lors de mon passage dans ce magasin. En pleine journée, une file d’attente importante s’était formée (plus de 15 personnes), sans que cela ne semble susciter la moindre réaction de la part des employées. Deux personnes étaient visibles à proximité, mais aucune n’a pris l’initiative d’ouvrir une seconde caisse ou d’adresser un mot aux clients en attente. Face à cette inaction manifeste, j’ai exprimé mon incompréhension de manière directe. Ma première demande a été totalement ignorée, puis les réponses obtenues ont été sèches, condescendantes et dénuées de toute considération : c’est comme ça ici, la responsable, c’est moi, chez Leclerc, c’est pareil. Je reconnais avoir réagi avec une certaine fermeté, car ce niveau de désinvolture et d’indifférence m’a paru inacceptable, surtout venant d’une personne se présentant comme responsable du magasin. Je suis client comme tout le monde, et je n’attends pas un traitement spécial, juste un minimum de respect et de professionnalisme. Ce genre de comportement nuit clairement à la réputation du magasin et mérite, à mon sens, une attention particulière de la direction."

"Je n’ai pas l’habitude de venir dans cet établissement, mais après trois passages, je peux dire que c’est toujours aussi désagréable. La seule fois où cela s’est à peu près bien passé, c’était grâce au monsieur en charge de l’espace imprimerie, très professionnel, aimable et attentif aux clients. En revanche, concernant les deux dames présentes (l’une avec une coloration blonde/jaune et l’autre de type asiatique), c’est tout simplement zéro politesse, zéro amabilité, zéro sens du service client. - Exemple concret : J’ai demandé 200 copies en format A3. La machine en a sorti 216. J’ai donc séparé mes 200 copies du surplus et signalé le problème à la dame de l’imprimerie (cheveux jaunes). Sa réponse a été d’un ton désagréable : elle m’a dit que la machine ne fait jamais d’erreur et que les feuilles ne sortent pas “toutes seules”. Quand j’ai insisté en expliquant que j’avais bien saisi 200 copies, elle m’a même montré une autre cliente derrière moi en disant : « Elle vient tous les jours, et elle n’a jamais eu de problème ! » Autrement dit, elle insinuait que je mentais… Ce qui est inacceptable. Un minimum de respect et de considération aurait été attendu, surtout qu’une impression de plusieurs centaines de pages avec des options peut évidemment provoquer un bug. - Deuxième problème : À la caisse, j’ai payé (même les copies en trop que je ne voulais pas), mais la caissière (de type asiatique) ne m’a pas proposé le ticket, alors que la loi oblige les commerçants à le proposer systématiquement. Quelques minutes à peine après avoir quitté le magasin (moins de 30 minutes), je me rends compte que je n’ai pas mon justificatif et je fais demi-tour pour le demander. Au lieu de simplement me le fournir, la caissière s’est agacée, affirmant que c’était « au client de demander » et que « même au Leclerc c’est pareil ». Elle a ensuite ajouté, d’un ton très désagréable, qu’elle me le faisait « exceptionnellement cette fois », mais qu’à l’avenir ce ne serait plus possible. Pire encore, elle m’a dit qu’elle n’était pas sûre de retrouver le ticket… et pourtant, même pas deux minutes après, elle l’a sorti sans aucune difficulté. Ce qui montre bien qu’elle n’était pas de bonne foi et voulait simplement me décourager. Ayant moi-même travaillé dans plusieurs services clients, je sais pertinemment qu’il est possible de retrouver un ticket même des jours ou semaines après, avec le montant, la carte bancaire et quelques informations. Mais ici, au lieu d’un service minimum, j’ai eu droit à de l’agacement, du mépris et aucune compétence. - Conclusion : Bureau Vallée Poitiers devrait sérieusement revoir son service client. J’ai moi-même entendu d’autres clients se plaindre auparavant de la mauvaise attitude du personnel, donc je ne suis pas un cas isolé. Elles savent qu’on a parfois besoin de ce service donc se permettent de nous manquer de respect. Entre impolitesse, mauvaise foi, manque total de professionnalisme et refus de reconnaître leurs erreurs, C’EST UN COMMERCE À FUIRE ABSOLUMENT. Je n’y remettrai plus jamais les pieds."

"J'ai fait 6 bornes en voiture pour plastifier 3 documents en sachant que le magasin fermait à 19h. Il était environ 18h30. Sur place, une affichette m'a appris que le service fermait à 18h30. C'est un peu surprenant. La partie informatique de votre magasin est intéressante et les conseils sont efficaces."

"Personnels lents et peu aimables"

"Bonjour (mot que ne connaissent pas les employés de ce magasin), c’était la première et sans aucuns doutes la dernière fois que je met un pied dans cet établissement. On me rit au nez lors de mon passage à la caisse car j’effectue un paiement de 0,99 € pour un scotch que je compte régler en sans contact ( qui n’est pas possible lorsque la somme est inférieure à 1€). Je demande alors s’il est possible d’arrondir la somme ou alors de compter deux fois mon article ou encore d’arrondir pour une association car je ne voulais pas refaire la queue d’une 1/2 douzaine de personnes interminable au vue de l’incapacité de la personne en caisse. On me répond donc sans aucune politesse d’aller chercher un autre article. Je refait donc une deuxième fois la queue interminable. Après mon passage en caisse je me dirige vers l’imprimerie en LIBRE SERVICE ( j’appuie bien sur le nom c’est important). Je m’installe donc au poste et l’employé s’occupant de cet espace viens m’interpeller et crier qu’il faut demander la permission avant d’aller s’installer (biensur aucune formule de politesse à croire que c’est un argument d’embauche). J’effectue donc mes deux photocopies. Lors de mes manipulations il n’y avait à AUCUN moment un quelconque papier indiquant les tarifs d’impression. Je me dirige donc vers la sortie car après avoir passé 20 minutes dans ce magasin pour acheter un scotch ma seule envie était de partir du magasin comptant les pires employés de France. Et c’est à ce moment là que l’employé de l’espace imprimante me criât dessus comme un vulgaire voleur devant tout les clients de venir le voir pour qu’il me donne un papier pour aller régler mes deux feuilles de papier 0,10€. Mon seul moyen de paiement était mon téléphone et comme vous vous en doutez j’ai dû prendre un autre article et refaire la queue interminable causée par l’incompétence des employés. Et à la fin de mon 3eme passage en caisse la caissière se permet de me dire sur un ton condescendant de penser à prendre de l’espèce la prochaine fois. Non il n’y aura pas de prochaine fois… Tout ça pour dire que ces deux employés que j’ai eu la malchance de croiser sont au plus haut niveau d’incompétence possible en plus d’être malpoli et condescendant. Tout aurait été plus simple avec des panneaux indiquant aux nouveaux arrivants comme moi comment fonctionne l’espace de libre service qui n’est pas si libre que ça. À jamais. Signé un client indigné"

"Personnel accueillant et disponible qui aide et renseigne utilement. Prix intéressants sur des produits basiques de papeterie. Presque pas de produits beaux-arts. Pas de gammes luxes."

"Qualité d'impression médiocre, achetez-vous une imprimante."

"étant cliente sur des poches d'envoie avec bulles , le magasin a abandonné cet article au profit de poche avec bulles en carton, a déconseillé a tous car extrèmement rigide et difficile a faire rentrer ce que vous désirez envoyer"

"Je suis très satisfait de mon expérience chez Bureau Vallée ! Merci à Yohan pour l’accueil et son professionnalisme !"