TOP OFFICE - Quétigny

"Je rentre dans le magasin. Trois employé(e)s à l'entrée près des caisses, elles (ils) semblaient désœuvré(e)s . Personne ne me regarde passer ni ne me dit bonjour. Heureusement je sais où trouver ce que je recherche. Au moment de payer on me dit : la caisse c'est ici. Juste un timide bonsoir avant de partir. Vraiment l'impression de déranger !"

"M’ont annonce un prix au téléphone pour l’impression d’un rapport de stage qui n’est pas le prix finalement payé en caisse 50 euros pour 2 rapports de stage !!! Payé 26 euros l’an dernier chez bureau vallée. De plus les 10% avec la carte étudiant n’ont pas été appliqués alors que la vendeuse a bien regardé la carte de mon fils pour vérifier l’année !! Je n’y retournerai jamais"

"Je reviens toujours ici pour imprimer mes papiers! A chaque fois un très bon service"

"Bonjour, je recommande cette enseigne. J'ai été conseillée par une personne qualifiée, disponible et très aimable (Patricia)."

"Jessica vous êtes top ! Changez rien Vous êtes plus efficace que certains membres de l’équipe"

"Je suis venue à Top Office il y a 2 jours pour imprimer une affiche à encadrer et suite à ma demande, j'ai eu des conseils adaptés pour bien faire ressortir les couleurs de l'image sans avoir de sur-brillance avec le verre du cadre et j'ai été très satisfaite de l'accueil ! Le seul bémol que je pourrais donner c'est que ça a mis un peu de temps (vers 13h30 jusqu'à 14h45 environ) pour seulement une impression mais ce n'est pas de la faute des vendeurs mais de l'imprimante qui avait mal fait l'impression et que les vendeurs ont vite corrigé et je suis repartie très satisfaite de la qualité ! Je recommande vivement ce magasin pour des conseils en impression en tout cas !"

"Personnel, impliqué et compréhensif. Nous ne sommes jamais déçu une équipe très professionnelle. Merci pour le tampon à la dernière minute à la fermeture du magasin."

"Personnel très serviable pour imprimer, découper et plastifier mes documents avec précision et qualité ! Je recommande."

"Personnel agréable et accueillant Service d'impression et de reliure au top"

"Je suis venu pour l'impression de mes cours (467 feuilles A4 copie couleur recto), aucune proposition de devis ne m'a été faite La vendeuse m'explique, que j'avais qu'à demandé le prix, mentionnons que les prix affichés sont décrits '' comme unité ex : 10 copies égale 20 unités '' Je me retrouve à payer une facture de 249 euros ..."

"Service au top, merci à Raphaël d avoir passer le temps nécessaire à résoudre mon problème de clé USB!"

"Classique papeterie, mais choix limités.. pour l électronique type disque dur de sauvegarde... bin faudrait qu ils intéressent au sujet, pour la bureautique ils sont pas bien placés, ni en choix ni en prix..."

"Bonjour, Je suis venu pour l'achat de deux plaque laiton avec inscription. Après 25 minutes de recherche et t'attend impossible de me donner un devis. Je déconseille ce magasin, pas d'explication et pas envie de travailler il me semble. Bonne journée"

"De passage hier à la caisse de ce magasin, le vendeur visiblement très incompétent et de très mauvaise foi m'a littéralement refusé l'enregistrement de mes achats sous prétexte que je n'avais pas de compte alors que je suis client depuis presque vingt ans. Même en lui fournissant mon numéro de client, il a refusé mes achats qui plus est avec un sourire narquois. Jamais je n'ai subi un tel affront ni une telle honte devant cinq autres clients présents à la caisse. Dans mon entreprise, cet agissement vaut un licenciement pour faute grave. Leur concurrent m'a accueilli à bras ouverts et surtout à des prix moins élevés. A tous mes collègues commerçants : fuyez ce magasin !!!"

"Je me garre devant le magasin . Un vendeur avec une barbe métisse m'explique que cela ferait 5 min que j'étais dans la voiture à discuter et que le magasin ferme à 19h00 , ce qui est faux. Les gens ont ils conscience de la vie privée des autres ? Je trouve ça rassurant de juger les clients potentiels d'un magasin ça donne envie de venir... Je me rends au magasin à 18h58 exactement , pour une seule impression, le vendeur m'explique que le magasin est fermé alors que je vois un client sortir. Aucune affiche concernant les horaires est plaquée sur la devanture du magasin , comment fait-on si on ne connaît pas les horaires ??? Internet n'est pas accessible à tous de plus , nous n'avons pas toujours de téléphone dans notre poche pour une seule et unique impression . Je retiens le comportement détestable de ce monsieur , qui se permet de juger un client en sortant du magasin, peu importe la vie privée de chacun, il serait souhaitable de parler calmement aux gens , ce que je fais dans ma voiture ne concerne pas le magasin ni le personnel de celui-ci. Une autre cliente était également présente ce soir à 19h02 et cherchait une affiche concernant les horaires du magasin comme moi. Inadmissible que ce magasin aient une politique si stric au sujet des horaires, quand un client souhaite juste faire une impression A 4 ,en noir et blanc Je ne viendrais plus dans ce magasin, malgré la qualité des produits proposés."

"Personnel derrière son comptoir très désagréable qui m annonce que pour une photocopie envoyée par mail ou clef usb il y a des frais à 1€49!!!! En plus de la photocopie? Quelle honte encore des personnes qui vont se faire de l argent sur le dos de pauvre gens qui n ont pas d ordinateur. C est vraiment abusé. 1 etoile parceque on pas mettre 0"

"J étais une habituée de ce magasin malheureusement depuis le changement c est un mauvais accueil que l on reçoit et nous ne trouvons de moins en moins ce que nous avons besoin ... Ça a bien changé et c est bien dommage de faire partir la clientele ailleurs... Je tenais simplement à le préciser A vous de voir ..."

"Mauvaise expérience il y a 3 ans, je suis revenue aujourd’hui par dépit pour l’impression d’une feuille en noir et blanc, on m’annonce 1,69 euros l’impression. On m’encaisse. Ne voyant pas ma feuille sortir au bout de 2 minutes, je demande combien de temps dois-je attendre? On me réponds « 5 minutes d’attente ». Est- ce une plaisanterie? HONTEUX, INADMISSIBLE et le prix est INJUSTIFIABLE surtout vis à vis de l’attente pour un papiers en noir et blanc. Faut revoir votre politique. Je réceptionne enfin ma feuille 5min plus tard et fait remarquer qu’il était temps on me réponds « j’ai que 2 bras » dans un top office qui est un professionnel de l’impression ayant une seul imprimante fonctionnel … bon courage je vois que vous en avez besoin, débordés avec 2 clients un samedi … c’est a se fendre la poire"

"Arrivé pour une question on me répond cela existe pas je vais à carefour oui oui sur internet... je retourne pour avoir mon ticket de caisse du 6 septembre je ne prend jamais de ticket mais je demande toujours si c'est enregistré pour me retrouver, et la oh ben non je ne retrouve pas .... mr Tristan prend un appel qui fait duré bien longtemps pour éviter de me répondre.... enfin très très déçu je reviendrais pour voir un responsable et avoir cette facture !!!"

"Nous sommes allés à Top Office pour imprimer et relier un livre pour un road trip. Excellents conseils de la part de Tristan, n’hésitez pas à vous tourner vers lui pour vos impressions, il est très attentif aux détails, travaille minutieusement et prend le temps nécessaire pour que le rendu soit parfait ! On recommande sans réserve, encore merci à lui. 😉"

"Très bons conseils apportés par Jessica pour la création d’étiquettes à coller sur une bouteille de vin. J’ai beaucoup apprécié son professionnalisme, sa disponibilité, sa connaissance des produits en vente. La reproduction a été parfaitement réalisée par ses soins sur un support de qualité acheté à Top Office."

"J'ai passé commande d'une cartouche d'imprimante HP sur le site Top Office avec livraison au magasin de Quétigny. Reçue 1 jour avant la date prévue, livraison impeccable. Personnel très poli et très accueillant, très respectueux. Lors de l'installation de cette cartouche d'origine sur mon imprimante, celle-ci n'est pas reconnue. Après plusieurs tentatives en vain, j'ai contacté le service client le lendemain matin qui a adressé un mail au magasin. L'après midi même, Sébastien du magasin de Quétigny m'a rappelé : explications pour les soucis rencontrés de cette installation, il m'a proposé de suite de revenir au magasin pour un échange de la cartouche (article défectueux certainement). Pas de souci cette fois-ci, l'installation de la cartouche s'est bien passée et c'est reparti pour bon nombre d'impressions. Je tenais à détailler mon expérience pour ce petit achat de moins de 20€ : car, que ce soit au service clientèle ou au magasin, chaque personne m'a accordé du temps et cherché des solutions au problème rencontré. Alors merci beaucoup pour votre accueil, votre réactivité, votre confiance. Je suis très satisfaite de nos échanges et de mon achat chez vous. Une très bonne adresse à recommander, même si j'habite à 3/4 h de route, mes prochains achats ce sera chez vous! A très bientôt et encore merci pour tout."

"Tres satisfaite de ce magasin c est tjrs avec plaisir que je m y rends. Et surtout un grand merci à Raphaël et Benjamin tres sympathique et pro"

"J’ai cherchais des reliure presque à la dernier moment j’avais eu un problème pour imprimer mon rapport de stage et j’ai le vendeur Raphaël qui a pu me trouver une autre solution qui a trouvé des baguettes juste à glisser les feuilles (comme ça inutile de faire des trous pour relier) c’est super cette alternative avec les couvertures pour protéger le rapport de stage plus j’ai pu avoir la remise étudiante alors que je vais ravoir le statut Étudiant dans les années suivantes il a pu quand même appliquer la réduction étudiante merci énormément à lui! Il a pu le sauver la mise pour mon rapport de stage!! Je le remercie énormément je recommande fortement ce super vendeur et je recommande le magasin👍🏻"

"Ce magasin n’a jamais de stock … A 10h, la personne qui fait les tampons n’est pas là, il faut revenir à 11h ou peut être 14h, on ne sait pas.. « ça dépend de l’heure à laquelle mon collègue arrive » bah oui on a que ça à faire de venir plusieurs fois pour un tampon 1 fois sur 2 la personne ne vous dit pas bonjour en arrivant en caisse Bref, chaque venue est un réel plaisir vous l’aurez compris !"

"Une équipe très professionnel, aimable , serviable, impression de grande qualité avec reliure soignée thermoformé Une erreur de caractères dû à mon fichier ( texte trop petit livre version numérique attention... ) Ils m'ont pourtant remboursé l'impression, une première , et très bonne expérience, avec un prix très correct, je recommande les yeux fermés. Merci top Office impression"

"Relation client ???? Arrivé à 18H40 au magasin pour plastifier en urgence un document d'une page 2 vendeurs discutent au milieu sans prêter attention. Un des 2 se décide à bouger pour me répondre pas possible, la personne qui plastifie n'est pas là, il faut revenir demain à 10h Je lui demande de le faire et au pire de me laisser la machine pour plastifier. Réponse j'ai pas le droit. Juste une personne à le droit de plastifier. Au revoir Enorme, je ne savais pas qu'il fallait avoir fait de hautes études pour une plastification !!!!! Relation client déplorable Mes prochains achats seront en ligne. Bravo top office continuez comme cela et vous allez détruire des emplois et même disparaître par un rachat concurrentiel !!!!"

"J'ai acheté un sac Eastpack dans ce magasin en 2017. La fermeture étant cassée, j'ai décidé d'y retourner pour faire marcher la garantie. Le samedi, une vendeuse nous dit qu'une responsable nous rappelera lundi. Sans nouvelles le lundi, nous y retournons et on nous répond qu'on nous rappelera mardi. Toujours sans nouvelles le mardi, nous décidons d'appeler le service client, qui contacte le magasin. Ils finissent par nous rappeler et nous dire qu'il faut voir directement avec Eastpack. Je ne sais pas où nous en serions si nous n'avions pas appelé le service client. Je souligne aussi une forte impression de déranger lorsqu'on demande un renseignement, du moins, auprès de la vendeuse qui nous a accueilli. Je déconseille, passez votre chemin."

"Je suis très decue , depuis des années cliente régulière , j ai ramenée une cartouche d imprimante défectueuse et il ne l ont pas repris .... Je dois voir avec le fournisseur directement... Je trouve pas ça correcte ..."

"Je me suis rendue à TOP OFFICE QUETIGNY un soir vers 17h, avec pour objectif d'imprimer et de faire plastifier une dizaine de feuilles A4. Je suis apparemment tombée au mauvais moment, le magasin rencontrait un problème technique, le vendeur m'a alors proposé d'attendre quelques minutes lorsque je lui ai dis que je venais pour faire des impressions. Une fois à l'intérieur, quelle fut ma surprise lorsqu'on m'informe que le service d'impression n'est pas disponible. Le pire étant encore que le vendeur explique à une cliente devant moi que ce service n'est disponible qu'à titre exceptionnel. C'est tout de même un comble pour une enseigne qui affiche sur sa devanture impression. Lorsqu'un service est indisponible, la moindre des choses est d'en informer votre clientèle afin d'éviter les déplacements inutiles. Concernant les rayons et la tenue de magasin, c'est également à revoir."

"HORRIBLE! Je ne conseille pas du tous cette boutique je pense qu’il faut revoir les règles du commerce on ne traite pas mal les clients ! Et ne parlons pas du prix pour une simple impression à 2 euros ."

"Je me suis présentée au magasin de Quetigny à l’ouverure de 14h . Le vendeur m’a refusé d’effectuer 30 dossiers à relier avec des armatures en métal , il fallait comme délai une journée, en sachant qu’il n’y avait pas foule ! Comment expliquez vous qu’a Bureau Vallée des dossiers ont été établie en 35 minutes, en m’expliquant bien que j’aurais un peu d’attente ! Bien sûr j’ai accepté. Vous nous solliciter via affiche de pub sur le parking de vous rester fidèle pour conserver les postes voir limiter les fermetures de votre magasin et ce de vos confrères . Il serait déjà bien d’accepter vos clients quelque soit la demande !!!!!! Prenez graines sur vos concurrents Bureau Vallée de chenove qui pour le coût malgré le monde le nécessaire a été fait La crise sanitaire n’a pas d’excuse , quand t’on est ouvert on assure les demandes"

"nous avons connu plus d'amabilité dans le passé... que se passe-t-il à QUETIGNY chez TOP OFFICE, avec un accueil froid. Nous avons acheté une imprimante en décembre 2019, juillet 2020 en panne.... ce qui serait le directeur du magasin a fait un essai, a confirmé la panne et nous a dit je l'envoie chez CANON, vous l'aurez dans deux mois.... encore sous garantie on espérait mieux. Aucun geste commercial pour un appareil tombé en panne au bout de 7 mois... échange ? ou autre ? surtout aucune empathie face à ce désagrément, du genre je suis désolé de ce qui vous arrive, etc........ A FUIRE (même sentiment de notre fille)"

"J'avais un besoin urgent de copies. Arrivé à 12h25 pour me voir refuser l'entrée. Alors j'ai été chez carrefour qui m'a bien conseillé. Je ne recommande surcout pas."

"Je met deux étoiles pour le personnel qui est accueillant. Bon en revanche ils ont tellement personnes qu’ils nous observes, on a l’impression qu’ils parlent sur nous entre eux. Et par contre payer une photocopie + d’un euro c’est inadmissible. Si les prix était affiché devant moi je n’aurai jamais fait de photocopie."

"Ils traitent les gens comme des voleurs avec aucun professionnalisme en face les clients. 👎 Même pas regarder avant d'acheter: tu achètes ou tu sortes, c'est honteux. Vaut mieux allez chez #Boulanger, j'ai acheté tous ce que j'ai besoin avec tout le respect du monde"

"Je suis venu dans ce magasin pour faire une impression simple noir et blanc. Mon erreur a été de ne pas demander le prix de cette impression avant 1€ 19 tout même!! J'ai failli m'étouffer à la caisse, quand la vendeuse a remarqué mon malaise celle-ci me répond oui il y a la prise en charge de l'e-mail ! Et oui, cliquer 2 fois sur un bouton ça vaut bien 1 € 19 ! Moi qui ai l'habitude de faire des impressions en magasin, je suis extrêmement déçu et je resterai fidèle à bureau vallée!"

"ce magasin franchement moi j'en suis très content de très bon matériel les vendeurs ne sont pas la pour nous sauter dessus le choix d'article et homme mis présent très bonne enseigne moi je voie que par ce magasin"

"Excellent accueil, très bons conseils, grande variété d'articles et magasin bien présenté. Le seul petit bémol, c'est le prix des cartouches d'encre pour imprimantes. En caisse, tout est parfait et les conseils judicieux. Très bonne enseigne recommandable et recommandée sans hésitation."

"personnel aimable et disponible, toutefois les promotions limitées en nombre de pièces ne sont pas disponibles très longtemps en magasin vu que le nombre de pièces est prévu pour l'ensemble des magasins de la métropole"

"Des offres sans suite,Des caissiers sans aucune connaissance limité malpolie,certains la première fois et la dernière mauvaise expérience a à pas refaire . j'attendais depuis 1 mois suite à l'offre 100% remboursé, bon d'achat jamais reçu j'appelle et bimm un problème.....on y peux rien !!!super offre en suite super arnaqueur oui"

"Le Top ! Fourniture et conseil. On peut même faire imprimer et relier des documents. Vendeur informatique compétant. C'est pas toujours le cas ailleurs. Et pour les prix... très correct ! Je recommande."

"MAGASIN A FUIR! Entre un stagiaire mou (qui se déplace seulement parce que vous l’interpellez) et inutile (‘’je sais pas, je suis que stagiaire !’’ à chaque question) et un vendeur titulaire qui vous ignore superbement pour ne pas travailler et, quand il vient enfin vers vous, n’en sait pas plus sur les produits du magasin que le stagiaire (car ‘’ce n’est pas son rayon’’), si vous trouvez malgré tout (par vous-mêmes !) les renseignements et articles dont vous avez besoin, il vous faudra encore passer par la case commande et pour cela avoir affaire au responsable qui sort de son bureau au bout de (seulement !) 10 minutes…car il mangeait. Si après tout ça, vous êtes mécontents, ne leur en faites pas part puisqu’ils ne vous écouteront pas, n'en ont rien à faire et vous empêcheront même de parler. Top Office : au Top...de l’Incompétence ! Suite à la réponse de Top Office : M. Papillon, oui, je fais des remarques qui sont le reflet de mon expérience désastreuse dans votre commerce et puisque vos équipes incompétentes ont votre soutien sans aucune remise en question, ne vous étonnez pas de nous voir aller à la concurrence; quant à vos réponses, en dehors de celle que vous venez de me faire, les autres sont toutes des copies stéréotypées, relisez-vous, s'il vous plaît! Je n'ai aucune intolérance envers un débutant mais s'il doit apprendre, il faut le faire évoluer avec quelqu'un de compétent qui lui apprenne le métier et non le laisser seul en autonomie, incapable de répondre à la moindre question ou de gérer un client. Quant au responsable, il me semble que la gestion du client passe avant son repas (enfin, il me semble!) ou alors prenez le parti de fermer votre magasin pour sa ''pause'' (c'était quand même 14h quand je suis venu!...) ou mettez quelqu'un de compétent pour le remplacer en son absence. Pour ce qui est de discuter, j'ai cherché à le faire avec votre responsable mais lui n'a pas souhaité (sans doute approuvez-vous encore, à moins que ce ne soit la politique de la maison de couper court au dialogue!). Permettez-moi de vous dire que c'est avant de perdre définitivement un client qu'il faut être dans l'échange. Enfin, sachez que je me fais une idée du commerce et de la vente conseil bien plus élevée que ce que j'ai vu chez vous et bien loin de ce que vous proposez : disponibilité, sourire, respect du client, compétence, sérieux, polyvalence, rapidité et professionnalisme! Bonne journée!"

"Magasin très bien achalandé, que ce soit en cartouches imprimantes et en différentes qualité de papiers (grammages et marques) qu'en divers articles de bureau. À titre d'exemple, j'y ai trouvé le LOT HP363 original assez difficile à se procurer ailleurs sur Dijon, où on préfère plutôt vous vendre les 6 cartouches compatibles à l'unité, ce qui vous revient + cher car incomplet et rend moins bien en rendu des couleurs. Jeune vendeur brun compétent et disponible et caissière très sympas. Bref, mieux et + de choix qu’à Bureau Vallée de Dijon avenue de Dallas. A titre de comparaison, j’ai payé 70 € le véritable lot HP 363 (avec super papier photo HP inclus) à Top Office Quetigny, alors que j’avais payé 55 € chez Bureau Vallée Dijon le total non HP de différentes cartouches COMPATIBLES (couleurs pas terribles et encres baveuses malgré support top qualité) ET SANS le super papier photo HP inclus dans le lot HP ; donc, n’hésitez pas à mettre 15 € de + en allant à Top Office Quetigny car vous aurez une différence de qualité nettement supérieure à 15 euros (qualité des encres, rendu des couleurs, encres non baveuses, et qualité du papier photo HP inclus dans le lot HP). Et pourtant, je n’ai pas d’actions chez HP car d’habitude, je suis plutôt Canon pour les imprimantes. Mais pour la photo, le rendu HP avec une Photosmart D7460 est très bon en rapport qualité/prix, ce qui est probablement dû à la présence de cartouches de couleurs claires en + des cartouches de couleurs standard chez HP."

"Commande prévue pour 11h00 pour matériel scolaire..... À notre arrivée à 11h30, pas prête. On a dû attendre presque une demie heure pour obtenir cette commande, et ils étaient 2 pour la préparer. Le sourire était en option...."

"Nickel pour photocopies. En revanche j'ai acheté un ordinateur Asus défectueux... La misère pour le faire changer 650e payés cash ! Vendeur a des consignes pour vendre Asus et Acer ! Asus un peu léger niveau chargeur bouton démarrage... Le gars dit que le magasin ne fait que 5% de marge sur Asus et Acer... Et la marmotte elle met le chocolat dans l'aluminium... Dommage pour lui j'ai un BTS action commerciale et j'étais avec mon beau père qui était un commercial qui déchire. Faut pas prendre les enfants du bon dieu pour des canards sauvages."

"Rayons vides! personnel inefficace et pas aimable! en 2 visites ceux ci m ont convaincu d abandonner la fréquentation de ce point de vente! je me tiens à la disposition du responsable du magasin pour en échanger"